Kvartanir þjónustuþega og aðstandanda

Allar kvartanir vegna heimaþjónustu á að skrá og tengja við viðkomandi þjónustuþega og tiltekna heimsókn þegar það á við eða tiltekinn heimaliða.

Móttakandi kvörtunar reynir að fá eins ítarlegar upplýsingar og mögulegt er um kvörtunarefnið m.a.:
- Ekki fengið þjónustu í langan tíma
- Fengið mun minni þjónustu en lofað hefur verið
- Þjónustan ófullnægjandi þ.e. þjónustan veitt en vinnubrögð slæm
- Framkoma starfsmanns óásættanleg
- Kvartað yfir þjófnaði
Alvarleiki kvörtunar:
- Mjög alvarlegt – þarfnast úrlausnar strax
- Meðal alvarlegt
- Ekki alvarlegt